Demande de prise en garantie
La garantie des produits Canihunt
Les gilets pour chiens de chasse sont soumis à des contraintes extrêmes qu’aucun textile pour l’homme ne peut revendiquer à ce jour car un chien de chasse, lors de sa traque, ne ménage pas son gilet et lui fait subir de fortes épreuves d’usure.
Il est donc légitime et normal de faire entretenir son gilet par un professionnel afin qu’il soit conforme aux attentes de protection, signalisation ou flottaison, selon le type de gilet.
La garantie de 2 ans prise en charge par CaniHunt n’interviendra que dans le cas où, malgré tous les soins apportés à la confection de ses articles, un défaut manifeste de fabrication empêche la bonne utilisation. La garantie sera prise en charge, soit par un remplacement si le gilet est neuf sans aucune utilisation, soit par une réparation à la charge de Canihunt.
Le gilet de protection doit être stocké dans un environnement sec, sans lumière directe du soleil, à une température de 20°c et à plat.
La garantie à 100% de non perforation causée par un sanglier sur un gilet de protection est impossible car il dépend des conditions de l’action de chasse, de l’utilisation et de l’entretien du gilet au cours des années d’utilisation. CaniHunt décline toute responsabilité en cas de blessure du chien.
Il est donc légitime et normal de faire entretenir son gilet par un professionnel afin qu’il soit conforme aux attentes de protection, signalisation ou flottaison, selon le type de gilet.
La garantie de 2 ans prise en charge par CaniHunt n’interviendra que dans le cas où, malgré tous les soins apportés à la confection de ses articles, un défaut manifeste de fabrication empêche la bonne utilisation. La garantie sera prise en charge, soit par un remplacement si le gilet est neuf sans aucune utilisation, soit par une réparation à la charge de Canihunt.
Le gilet de protection doit être stocké dans un environnement sec, sans lumière directe du soleil, à une température de 20°c et à plat.
La garantie à 100% de non perforation causée par un sanglier sur un gilet de protection est impossible car il dépend des conditions de l’action de chasse, de l’utilisation et de l’entretien du gilet au cours des années d’utilisation. CaniHunt décline toute responsabilité en cas de blessure du chien.
Important, consultez les caractéristiques de prise en charge ci-dessous, selon votre produit :
Le service après-vente et le service traitant les demandes de garantie communique exclusivement par mail et en aucun cas par téléphone.
Vous pouvez contacter ce service sur : sav@canihunt.com
Les étapes de la prise en charge de garantie
Vous souhaitez faire une demande de prise en charge dans le cadre de la garantie produit Canihunt.
- Remplissez la demande en ligne
- Préparer au préalable vos pièces justificatives : 3 photos de l’article défectueux ainsi que la facture d’achat
A la réception de votre demande, notre service SAV étudiera attentivement votre dossier et vous communiquera la prise en charge ou non de votre produit dans le cadre de la garantie.
3 possibilités de réponses pourront être rédigées :
- Si votre demande est validée et que le gilet est neuf sans aucune utilisation , nous vous transmettrons par mail une étiquette de transport pour l’envoi du colis à notre charge, à réception de votre produit défectueux, un article neuf identique à celui désigné dans le dossier sera renvoyé à l’adresse indiquée dans votre dossier.
- Si votre demande est validée et que le gilet a été utilisé, nous vous transmettrons par mail une étiquette de transport pour l’envoi du colis à notre charge, à réception de votre produit défectueux, celui-ci est transmis à l'atelier de réparation pour intervenir sur le problème et il sera renvoyé à l’adresse indiquée dans votre dossier.
- Si votre demande n'est pas validée pour des raisons d'usures naturelles ou autres qui vous seront expliquées par retour de mail, nous vous conseillerons de faire entretenir votre gilet par l'atelier de réparation/entretien BY NATH dont les coordonnées sont communiquées dans la page ENTRETIEN de notre site web. (Aucun échange sera réalisé si le gilet n'est pas neuf sans aucune utilisation)
La validation de la prise en charge en garantie dans le cas d'un produit neuf, valide uniquement l’échange de produit. Aucun remboursement n’est effectué.
- Préparer au préalable vos pièces justificatives : 3 photos de l’article défectueux ainsi que la facture d’achat
A la réception de votre demande, notre service SAV étudiera attentivement votre dossier et vous communiquera la prise en charge ou non de votre produit dans le cadre de la garantie.
3 possibilités de réponses pourront être rédigées :
- Si votre demande est validée et que le gilet est neuf sans aucune utilisation , nous vous transmettrons par mail une étiquette de transport pour l’envoi du colis à notre charge, à réception de votre produit défectueux, un article neuf identique à celui désigné dans le dossier sera renvoyé à l’adresse indiquée dans votre dossier.
- Si votre demande est validée et que le gilet a été utilisé, nous vous transmettrons par mail une étiquette de transport pour l’envoi du colis à notre charge, à réception de votre produit défectueux, celui-ci est transmis à l'atelier de réparation pour intervenir sur le problème et il sera renvoyé à l’adresse indiquée dans votre dossier.
- Si votre demande n'est pas validée pour des raisons d'usures naturelles ou autres qui vous seront expliquées par retour de mail, nous vous conseillerons de faire entretenir votre gilet par l'atelier de réparation/entretien BY NATH dont les coordonnées sont communiquées dans la page ENTRETIEN de notre site web. (Aucun échange sera réalisé si le gilet n'est pas neuf sans aucune utilisation)
La validation de la prise en charge en garantie dans le cas d'un produit neuf, valide uniquement l’échange de produit. Aucun remboursement n’est effectué.
Avez-vous pensé à l'entretien de vos gilets ?
Votre gilet n’est plus sous garantie, ou vous souhaitez simplement prendre soin de vos équipements afin d’assurer la protection optimale pour vos chiens de chasse, pensez à l’entretien et la réparation des gilets de protectin.
Un entretien régulier et respectant nos consignes de nettoyage de vos gilets prolongera leur durée de vie.
Voir la page Entretien et réparation des gilets